要想做好店铺运营，你必须懂的五件事

想要运营好店铺店铺就要拥有一个合格的运营人员，店铺运营人员是店铺运营不可或缺的部分，运营人员在店铺运营中要参与店铺的每个环节，所以要想成为一个合格的店铺运营人员是件非常不容易的事。因此寻找一个专业技能好的运营人员是一件非常难得事情；想要成为一个合格的运营人员你必须要懂得这五点。

一、做好店铺的人群定位

现在开网店已经不单单是等客户上门了，还要学会做粉丝营销，吸引相应的粉丝群，做好人群定位。如你卖的是化妆品那你就要学着去做美妆视频，然后发布到这些定位人群常用的社交软件里，通过这些社交平台进入你的店铺，引导她们购买你的产品，偶尔发发福利，提升这些人群的粘性。

二、利用营销活动引流

在店铺运营的时候有时候店铺就会进入淡季，这时候运营人员要考虑的就是做推广引流了。常见的方法是直通车加钻展的形式，但除了付费推广方式外我们还可以利用营销活动来引流；如店铺新品活动，*或者平台上的活动等，策划店铺活动也是店铺引流的有效途径之一。

三、维护店铺的DSR评分

在买家购买东西时会因为商品评价而购买的比重占据70%左右，所以维护好商品评价有多么重要了。在买家购买完商品后运营人员就要多引导多给**，较好附上买家秀，尤其是在店铺大促后更要注意这一点。

四、保证商品质量及发货时间

一件商品质量的好坏直接关系到这家店铺能否继续生存下去，所以卖家在发货之前运营人员一定要检查商品的质量问题，避免因为商品问题而造成后续更多的售后问题。发货速度也是影响卖家体验的重点之一，所以运营人员要监督管理好发货时间和物流更新情况，在出现问题时及时加以解决。

五、监督客服做好售后

在买家进入售后服务后这件产品的成交率已经达成70%了，如果不想最后前功尽弃运营人员就要做好监督工作，售后服务的好坏直接影响了店铺能不能够拥有更多的回头客，售后服务不好就会导致店铺流量下滑。所以在买家对产品提出疑问时就要及时解决问题，遇到差评，中评要**时间处理，让后面的买家给予**，将差评均衡下去。

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