淘宝天猫店如何维护店铺的DSR?

店铺的DSR影响着店铺的权重，店铺的综合评分，DSR比较高的店铺在淘宝上显示的排名就会靠前，DSR低的店铺排名就会靠后，这直接影响到了店铺的流量和宝贝曝光率，为了避免DSR变低，我们应该注意哪些因素呢？

宝贝质量好坏

（1） 店铺商品与实物描述不符，宝贝的质量与功能跟描述的产生太大的偏差，夸大宝贝，让买家使用后感觉到差距太大

（2） 存在色差，店铺商品图片与商品实物存在很大的颜色差异，买家看到实物后有被骗的感觉。

（3） 实物商品质量存在问题。尤其是每到大促期间，由于发货非常繁忙，无法照顾到对每个宝贝进行仔细检查，较终导致买家收到有质量问题的商品而不满。

 客户服务态度

（1）售前：在购买商品时买家会经常问同样的问题，比如质量怎么样，什么时候发货，发什么快递，几天到货等等，买家是不同的，但卖家是同一个人，不免会有些烦躁，阿里旺旺的自带的功能旺旺插件的功能就体现出来了。阿里旺旺有自动回复、快捷回复功能，可以把买家经常问、可能会问的一些问题提前设置好答案，买家问的时候，点一下直接就把一大串文字发过去了。买家一看便一目了然，当顾客了解后，商品并不是自己想要的，可以进行相关的推荐和介绍，提高店铺的购买转化率。

（2）售后：售后阶段，要做好买家评价的处理事项，包括中差评处理问题。在大促期间，由于商品发货量大，客服售后应对不及时，难免出现中差评。这会严重影响卖家DSR动态评分的高低。所以卖家客服要主动联系买家，礼貌耐心的处理每个纠纷问题，并对发生的问题进行总结归纳。对于恶意的差评，一定要做好之前售前咨询时证据保留，以前解释处理；对于**，要及时引导客户进行5分**，还可以通过赠送小礼品之类的如小卡片，小挂饰之类的。

物流速度

结合厂家的供给发货速度，如果在自己发货要控制好发货时间，代发货的要了解发货时间；物流方面要注意和物流公司进行沟通，如发生意外要及时和买家沟通联系。